PABX Virtual, TI, e Conectividade

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Case de Sucesso

Casa da Pizza

A Casa da Pizza é referência em delivery, com mais de 20.000 pizzas entregues por mês. Para manter esse volume, o atendimento telefônico é um pilar estratégico do negócio. Porém, a estrutura antiga baseada em um PABX 3Com físico apresentava grandes limitações: ocupava espaço relevante na área operacional, exigia que todos os atendentes estivessem presencialmente na empresa e gerava custos extras de transporte.

20mil

PIZZAS ENTREGUES/MÊS

100%

OPERAÇÃO EM NUVEM

0

EQUIPAMENTOS FÍSICOS

2h

DESLOCAMENTO ELIMINADO

O Desafio

Limitações da infraestrutura antiga

Infraestrutura Física

PABX 3Com ocupando espaço operacional com necessidade de gerador dedicado para funcionamento contínuo.

Custos Operacionais

Deslocamentos diários de até duas horas e custos de transporte para todos os atendentes presenciais.

Limitações Tecnológicas

Ausência de monitoramento e análise das chamadas, causando insatisfação de clientes e atrasos no atendimento.

A Solução

A Solução

A implantação do 3CX em nuvem na Azure da Microsoft trouxe uma verdadeira transformação. O sistema passou a operar 100% em nuvem, eliminando a necessidade de espaço físico para o PABX. Os atendentes agora trabalham de forma remota, conectando-se ao sistema de suas próprias casas, sem custos de locomoção e com muito mais comodidade.

Todas as chamadas são gravadas e analisadas por IA Fala Aí, que fornece ao administrador insights sobre sentimentos dos clientes e possíveis condutas fora dos padrões da empresa. A Casa da Pizza não precisa mais se preocupar com manutenção de equipamentos locais ou geradores dedicados, garantindo mais segurança e continuidade operacional.

Com a retirada do equipamento físico e da central de atendentes, a administração pôde se mudar para um espaço menor e mais adequado, reduzindo substancialmente os custos com aluguel e infraestrutura.

Os Resultados

3CX em nuvem na Azure da Microsoft

Eficiência Operacional

Redução expressiva de custos com transporte, aluguel e infraestrutura física, impactando diretamente o resultado financeiro.

Atendimento Flexível

Operadores remotos, sem dependência de espaço físico, com continuidade operacional garantida mesmo em imprevistos.

Controle e Qualidade

Monitoramento em tempo real com relatórios de sentimentos das chamadas e detecção de condutas fora do padrão.

Bem-estar da Equipe

Colaboradores mais motivados com economia de até duas horas diárias de deslocamento e maior qualidade de vida.

Conclusão

Um novo patamar de eficiência

Com a migração para o 3CX em nuvem, a Casa da Pizza alcançou um novo patamar de eficiência e qualidade no atendimento. A solução não apenas modernizou a operação, como também trouxe benefícios para clientes, colaboradores e para a própria gestão. A possibilidade de reduzir custos de infraestrutura e aluguel foi um ganho estratégico, consolidando a pizzaria como um verdadeiro case de inovação no setor de delivery.

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